“要想在激烈的市場競爭中抓住客戶，就要努力把微笑印在客戶心里”，10月21日，中石油濟(jì)南銷售分公司第六期“微笑、跑動、開口”培訓(xùn)課上，44名加油站經(jīng)理積極交流互動，分享現(xiàn)場管理經(jīng)驗，第27站“服務(wù)明星”黃露激動地說。

　　今年以來，濟(jì)南分公司強(qiáng)化現(xiàn)場管理，積極開展“微笑、跑動、開口”培訓(xùn)并應(yīng)用到實(shí)踐中，激發(fā)員工活力。交流會上，各加油站紛紛列舉本站的創(chuàng)新舉措，分享服務(wù)經(jīng)驗。第70加油站站經(jīng)理朱詠峰表示，他們站通過實(shí)施“跑動服務(wù)法”使車輛能夠快到位、快加油、快離去，實(shí)現(xiàn)一輛車加50升油，從進(jìn)站到出站不超過2分鐘，為顧客節(jié)省了時間。朱詠峰介紹，自己每天除了開會外，在加油現(xiàn)場工作不少于6個小時，既減輕現(xiàn)場員工加油高峰期壓力，又了解了員工現(xiàn)場服務(wù)情況及客戶需求，9個月的時間該站純槍銷量比去年同期增長了13%。

　　第18加油站則通過加油站管理系統(tǒng)中的客戶信息資料進(jìn)行電話回訪，使300張“睡眠卡”有效“復(fù)活”。員工現(xiàn)場主動收集現(xiàn)金和銀聯(lián)卡客戶信息，分班組進(jìn)行溝通，提高卡銷比，提升了服務(wù)水平。同時，第18站還通過設(shè)置友情提示短信，告知客戶周邊路況、當(dāng)日天氣及油價等信息，與客戶建立了良好關(guān)系。

作者：佚名　　來源：中國石油新聞網(wǎng)